In deze Whiteboard Friday van SEOmoz gaat Rand Fishkin dieper in op deze verborgen zaken en geeft hij het belang ervan aan. Veel hiervan heeft mijns inziens te maken met vertrouwen. Een nog steeds onderschat fenomeen op het internet. Of worden mensen en websites zich hier steeds bewuster van?

Bekijk deze video voor meer informatie.

Mocht je een interessant artikel willen lezen over conversie in relatie tot onbewuste beïnvloedingstechnieken dan raad ik je dit artikel aan.

Verborgen zaken om je online marketing doelstellingen te behalen is a post from: Qonvert

Als voorbeeld case heb ik de website van Dell genomen. Hoe verleidt en overtuigt Dell haar prospects? Als je geïnteresseerd bent in de combinatie tussen overtuigingspsychologie en het inrichten van websites, lees dan verder.

1. Schaarste opwekken

Als een beperkt aantal van iets beschikbaar is, dan willen we het bezitten. Dit zit in mensen ingebakken. Denk bijvoorbeeld aan goud of diamanten.

Tijd kan ook worden gebruikt om schaarste op te wekken. Mensen zullen sneller converteren als er een aftellende klok in het spel is. Dat verklaart ook het succes van veilingsites zoals eBay.

2. Sociale bevestiging

We worden gemakkelijk beïnvloed door online beoordelingen en reacties. Dit gebeurt op onbewust niveau (“Neuro Web Design” – Susan M. Weinschenk, Ph.D). Hoe meer beoordelingen hoe groter de impact van sociale bevestiging. 524 van 623 personen die een beoordeling nuttig vonden is sterk.

In bovenstaand voorbeeld heeft de Dell laptop slechts 1 beoordeling. Op een dergelijk moment gaat de bewuste geest nadenken en vertrouwen we het niet. 1 beoordeling is te weinig.

3. Consistentie, we willen graag consistent zijn

Mensen willen consistent zijn. Als je iets zegt of doet, dan moet dat in overeenstemming zijn met wat je eerder hebt gezegd of gedaan. Vraag eerst iemand om zich aan iets kleins te “committen”. Dan is het makkelijker om later een grotere commitment te krijgen.

Als je een postieve beoordeling schrijft dan wil je ook consistent zijn. Dit zal tot gevolg hebben dat je meer interactie hebt met de website, het bedrijf of de organisatie (“Neuro Web Design” – Susan M. Weinschenk, Ph.D).

Dell kweekt consistentie bij haar merk door klanten de mogelijkheid te bieden om een beoordeling over haar producten te schrijven.

4. Personalisatie

Gekozen producten kunnen tijdelijk worden opgeslagen op de website. Dit “mandje” blijft een x aantal dagen opvraagbaar. Als bezoeker kun je dan steeds teruggaan naar je persoonlijke uitgekozen computer en uiteindelijk tot koop overgaan.

Natuurlijk is dit ook een sterk staaltje consistentie kweken. Stapje voor stapje zorgen dat bezoekers het product kopen.

5. Een cadeautje geven en “No stringes attached” zorgt voor meer conversie

In bovenstaand voorbeeld geeft Dell 220 euro aan de klant als deze een laptop koopt. Normaal gesproken heeft Dell een krachtiger cadeau namelijk gratis verzending. Gratis verzending is een verleidingstechniek die erg goed werkt. Echter, om gratis verzending schaars te houden staat dit slechts af en toe op de website.

6. Optreden als autoriteit

Advies van anderen werkt. Als een ander persoon zegt dat je goed bent heeft dat meer effect dan dat je dat zelf zegt. Zeker als deze persoon als autoriteit wordt gezien.

Dell is een autoriteit op het gebied van hardware (en misschien ook software). Veel mensen hebben hier geen verstand van en schaffen op basis van Dell’s advies Vista Home Premium aan. Ook terwijl ze dit eigenlijk niet nodig hebben.

Bij Dell moet veel Microsoft worden verkocht. Dit werkt.

7. Bijvoeglijke naamwoorden voor kleuren

Hoe abstracter de kleuren benoemd worden, hoe beter het werkt. De laptop “Alpine White met speciale hoogglanzende afwerking” zorgt ervoor dat een mens een connectie zoekt tussen de kleur en het bijvoeglijk naamwoord.

8. Angst om te verliezen

Door middel van foto’s en video’s van Dell producten heb je het gevoel dat deze van jou zijn. Je hebt al kennis met ze gemaakt en de stap om ze te kopen is kleiner.

Het principe van “angst om te verliezen” is sterk in ons brein verwerkt. We zijn vooral bang om te verliezen wat we al bezitten. Het Plus-beveiligingsplan is in onderstaand voorbeeld inbegrepen in de prijs. Als we minder willen besteden moeten we aftrekken. Dit doen wij niet graag.

9. Gevaar, sex en voedsel

Op de Dell website kon ik hierover niks vinden. Het primitieve deel van onze hersenen is steeds op zoek naar 3 dingen. Namelijk:

• veranderingen in de omgeving die gevaarlijk zijn
• voedsel
• sex

Een website met foto´s over gevaar, voedsel of sex zal je aandacht langer vasthouden. Vandaar ook de introfoto van dit artikel.

Persoonlijk vind ik de website van Dell erg sterk als het aankomt op overtuigen en verleiden. Als ex-account manager van Dell weet ik uit eigen ervaring dat de zaken die ik in dit artikel heb behandeld ook echt werken.

Vond je dit artikel bruikbaar? Abonneer je dan gratis via RSS op mijn artikelen.

9 tactieken voor overtuigingskracht is a post from: Qonvert

Met welke zaken op je internetsite moet je concreet rekening houden zodat je je gebruikers werkelijk converteert naar klanten.

1. Thuiswinkel waarborg merk. Zorg voor een duidelijk waarborgzegel. Dit schept vertrouwen. Hoewel er ook twijfels zijn bij dit keurmerk. Een interessante discussie hierover ontstond in twinklemagazine.

2. Privacy verklaring. Vertel de gebruiker duidelijk wat er gebeurd met zijn persoonlijke informatie. Vertel hem dat zijn persoonlijke informatie nooit aan derden wordt doorgegeven. Zelfs een korte statement volstaat al. “Je email adres wordt nooit aan derden gegeven”.

3. Hou rekening met het feit dat het merendeel van de consumenten pas achteraf wil betalen. Het toepassen van deze mogelijkheid schept vertrouwen. De consument hoeft pas tot betaling over te gaan als hij het product ook werkelijk heeft ontvangen. Een voorbeeld hiervan is managementboek.nl die een acceptgiro meestuurt bij haar boeken.

4. Zorg voor een beveiligde betaalmethode en laat dit duidelijk aan de gebruiker zien. Dit kun je doen door het plaatsen van een hangslotje.

5. Foto bij de contact pagina. Laat zien wie er achter de website zit. Een gezicht achter de website schept vertrouwen. Bestaande webwinkels zoals Bol en Amazon hebben geen gezichten meer nodig omdat zij krachtige instituties zijn geworden.

6. Telefoonnummer op homepage. Zorg ervoor dat consumenten altijd kunnen bellen. Een mooi voorbeeld hiervan is Dell. Hoewel Dell een grote online computerwinkel is staat op de Homepage duidelijk het telefoonnummer vermeld. Je kunt bij Dell ook telefonisch terecht.

7. Garantie en retourbeleid. Zorg ervoor dat gebruikers een duidelijke niet-goed-geld-terug garantie krijgen.

8. Reviews. Op bol.com kijk ik altijd even naar de reviews voordat ik een boek koop. Ik let daarbij dan op het aantal sterren dat een boek krijgt. Als een boek twee of drie sterren krijgt op een schaal van vijf dan koop ik niet. Vier of vijf sterren is goed. Bij vier of vijf sterren ga ik ook pas kijken wat lezers werkelijk van het boek vonden.

9. Plekken op je website waar je vertrouwen kweekt is in de buurt van de knoppen naar de volgende stap. Uit eyetracking onderzoek blijkt namelijk dat bezoekers juist rondom zulke knoppen op zoek zijn naar zekerheid. Effectieve zekerheden die je je klant in de buurt van de knoppen kunt bieden zijn garantie en retourbeleid. Bij Mp3shop.nl deed ik vandaag een proefaankoop voor een mp3 speler. Bij de knop “naar winkelmandje” stond het telefoonnummer van klantenservice. Zo pas je echt vertrouwen toe.

Bij veel websites zie je eigenlijk alleen maar aanbiedingen rondom de knoppen. Een voorbeeld hiervan is bol.com. Bij elke knop in het aankoopproces staan aanbiedingen in plaats van vertrouwenskwekers.

10. Als de klant ook werkelijk heeft besteld geef hem dan iets extra’s bij de bedanktpagina. Je kunt denken aan:

• een e-book over het gekochte product;
• extra korting bij een volgende bestelling.

Deze 10 punten zullen je verkopen aanzienlijk verhogen. Je kunt ook bij jezelf te rade gaan wat jij zelf belangrijk vind. Kruip in de huid van je gebruiker en je kunt al veel praktische dingen oplossen die een mega impact hebben op je conversie.

De 10 geheimen van online vertrouwen is a post from: Qonvert

De drie zaken die mij opvielen en die zeker de conversie van Amazon ten goede komen worden hieronder behandeld. Zie ze als tips. Jouw website zal er ongetwijfeld anders uitzien maar laat je inspireren. Als je een illustratie nodig hebt klik dan op onderstaande foto van de Homepage van Amazon.com en gebruik de back button om weer terug te gaan.

1. De grote call-to-action midden bovenin. Shopping from the UK? Met een link naar Visit Amazon.co.uk. Amazon heeft waarschijnlijk vaak UK (United Kingdom) bezoekers op haar website gehad die toch het .com adres intypten. Zij bestelden dan een boek in Amerika dat naar de UK werd gestuurd. Vervelend?! Door middel van deze call-to-action doe je daar iets aan. Buiten het feit dat Amazon natuurlijk in haar statistieken al kan zien waar bezoekers vandaan komen.

2. Op de Homepage stonden 12 boeken als teasers. Allemaal gebaseerd op jou browsing historie. Amazon weet dus welke boeken haar lezers het liefst lezen en doet ook slim aanbevelingen. Zelfs al heb je er nog nooit een boek gekocht dan weten ze je toch meteen te boeien. “84% ging u voor” is een sterk stukje conversieoptimalisatie rechtstreeks uit het boek Invloed van Robert P Cialdini. Dit boek is trouwens ook te koop op Amazon voor 12.21 dollar en word regelmatig gebruikt door webanalisten.

Homepage van Amazon.com

3. Search. Voor search dominant users blijft die search functie heel belangrijk. Amazon heeft aan de linkerkant van de zoekbalk een uitklapbox waarmee de bezoeker binnen elke winkel van Amazon apart kan zoeken. Dit is natuurlijk veel sterker dan in de war raken van meerdere zoekfuncties op één pagina.

Voor Amazon heeft de zoekfunctie als bijkomend voordeel dat dit een soort suggestiemachine is. Als vaak wordt gezocht op bijvoorbeeld het levensverhaal Regilio Tuur dan weet Amazon dat. En dan kunnen ze dat boek aanbieden.

Natuurlijk zijn er ook altijd zaken die minder zijn aan zo’n homepage. Ik wil dit jaar echter beginnen met een positieve noot te kraken. Zaken die echt niet kunnen kun je vinden in het artikel 5 dingen die ik haat aan internetsites.

3 tips van Amazon om je website te optimaliseren is a post from: Qonvert

http://www.youtube.com/watch?v=vPO7lDZbcfA

Grove fouten in web design: filmpje is a post from: Qonvert

Anne Marie heeft een weblog. Zij schrijft over haar passie en tevens haar beroep, namelijk fotografie. Daarnaast heeft zij enkele pagina’s op haar weblog zoals een “over mij” en “contact” pagina.

Anne vroeg mij wat nou eigenlijk het nut is van breadcrumbs op een website. Draagt het bij aan usability? Zijn breadcrumbs goed voor seo? Heb jij een voorbeeld van een breadcrumb?

Ik heb haar vragen als volgt beantwoord:

• Een voorbeeld van een breadcrumb kun je vinden op mijn Qonvert website. Ik heb voor jouw gemak een plaatje gemaakt hoe een breadcrumb trail eruit ziet.

• Zoals je ziet bestaat de breadcrumb uit linkjes. In een breadcrumb kun je een aantal pagina’s terug navigeren. Dit is erg makkelijk als je de weg compleet kwijt bent in een website. Je kunt dan altijd 1,2 of 3 niveau’s terug,

• Voor seo raad ik aan om je pagina’s nooit meer dan 3 niveau’s diep onder de homepage te  plaatsen. “Just 3 clicks from home”. Dat is erg belangrijk. Op deze manier raakt ook Google de weg niet kwijt op je website. Vaak zie je bij grote websites dat 3 niveau’s diep onmogelijk is en worden dit er al snel 4 of 5. Breadcrumbs bieden een makkelijke uitkomst om terug te navigeren naar de homepage.

• Als je via een hyperlink of Google ergens midden in de architectuur van een website terecht komt dan vind je via de breadcrumbs makkelijk de weg terug naar de homepage of de onderliggende pagina’s.

• Het voordeel van breadcrumbs voor seo is dat breadcrumbs bestaan uit hyperlinks. En hyperlinks binnen je website architectuur versterken je internal linking proces. Het is dan ook aan te raden dat breadcrumbs je belangrijkste zoekwoorden bevatten.

• Een gebruiker dient al ervaring te hebben met breadcrumbs, anders zal hij ze niet of nauwelijks gebruiken. Degenen DIE het gebruiken zijn efficienter in hun navigatie door de website.

• De naam breadcrumbs betekent in het Nederlands broodkruimels en is afkomstig van het sprookje Hans en Grietje. Zij konden d.m.v. broodkruimels makkelijk de web terug naar huis vinden. En dat is ook het geval met breadcrumbs op een website.

Breadcrumbs: 7 tips voor seo en usability is a post from: Qonvert