Met welke zaken op je internetsite moet je concreet rekening houden zodat je je gebruikers werkelijk converteert naar klanten.

1. Thuiswinkel waarborg merk. Zorg voor een duidelijk waarborgzegel. Dit schept vertrouwen. Hoewel er ook twijfels zijn bij dit keurmerk. Een interessante discussie hierover ontstond in twinklemagazine.

2. Privacy verklaring. Vertel de gebruiker duidelijk wat er gebeurd met zijn persoonlijke informatie. Vertel hem dat zijn persoonlijke informatie nooit aan derden wordt doorgegeven. Zelfs een korte statement volstaat al. “Je email adres wordt nooit aan derden gegeven”.

3. Hou rekening met het feit dat het merendeel van de consumenten pas achteraf wil betalen. Het toepassen van deze mogelijkheid schept vertrouwen. De consument hoeft pas tot betaling over te gaan als hij het product ook werkelijk heeft ontvangen. Een voorbeeld hiervan is managementboek.nl die een acceptgiro meestuurt bij haar boeken.

4. Zorg voor een beveiligde betaalmethode en laat dit duidelijk aan de gebruiker zien. Dit kun je doen door het plaatsen van een hangslotje.

5. Foto bij de contact pagina. Laat zien wie er achter de website zit. Een gezicht achter de website schept vertrouwen. Bestaande webwinkels zoals Bol en Amazon hebben geen gezichten meer nodig omdat zij krachtige instituties zijn geworden.

6. Telefoonnummer op homepage. Zorg ervoor dat consumenten altijd kunnen bellen. Een mooi voorbeeld hiervan is Dell. Hoewel Dell een grote online computerwinkel is staat op de Homepage duidelijk het telefoonnummer vermeld. Je kunt bij Dell ook telefonisch terecht.

7. Garantie en retourbeleid. Zorg ervoor dat gebruikers een duidelijke niet-goed-geld-terug garantie krijgen.

8. Reviews. Op bol.com kijk ik altijd even naar de reviews voordat ik een boek koop. Ik let daarbij dan op het aantal sterren dat een boek krijgt. Als een boek twee of drie sterren krijgt op een schaal van vijf dan koop ik niet. Vier of vijf sterren is goed. Bij vier of vijf sterren ga ik ook pas kijken wat lezers werkelijk van het boek vonden.

9. Plekken op je website waar je vertrouwen kweekt is in de buurt van de knoppen naar de volgende stap. Uit eyetracking onderzoek blijkt namelijk dat bezoekers juist rondom zulke knoppen op zoek zijn naar zekerheid. Effectieve zekerheden die je je klant in de buurt van de knoppen kunt bieden zijn garantie en retourbeleid. Bij Mp3shop.nl deed ik vandaag een proefaankoop voor een mp3 speler. Bij de knop “naar winkelmandje” stond het telefoonnummer van klantenservice. Zo pas je echt vertrouwen toe.

Bij veel websites zie je eigenlijk alleen maar aanbiedingen rondom de knoppen. Een voorbeeld hiervan is bol.com. Bij elke knop in het aankoopproces staan aanbiedingen in plaats van vertrouwenskwekers.

10. Als de klant ook werkelijk heeft besteld geef hem dan iets extra’s bij de bedanktpagina. Je kunt denken aan:

• een e-book over het gekochte product;
• extra korting bij een volgende bestelling.

Deze 10 punten zullen je verkopen aanzienlijk verhogen. Je kunt ook bij jezelf te rade gaan wat jij zelf belangrijk vind. Kruip in de huid van je gebruiker en je kunt al veel praktische dingen oplossen die een mega impact hebben op je conversie.

De 10 geheimen van online vertrouwen is a post from: Qonvert

1. Pop-ups. Hier krijg ik echt een vreemd onderbuikgevoel van. Eerlijk gezegd echte haat maakt zich van mij meester. Ik verlaat dan ook meteen de site in kwestie.

2. Muziek speelt af zodra een site wordt geopend. En ineens weet je niet meer waar de volumeknop zit om hem zachter te zetten. Paniek maakt zich van je meester. En hij staat ook altijd net iets te hard op zo’n moment. Ernstig irritant.

3. Navigatie. Als je niet meer weet hoe je terug moet en je kunt geen “home” of “terug” button vinden.

4. Geen telefoonnummers. Ook zo’n dooddoener. Als je wilt bellen en kunt het nummer niet vinden. Waohaaa!!!!

5. Broken links. Maar als ik link naar een 404 melding dan is zo’n beetje al mijn vertrouwen verdwenen. Je kunt broken links in je website checken op w3c. Zeer de moeite waard. Misschien staan er een paar op deze site. Mijn excuus is dat ik nog in beta ben. What’s your excuse.

Ik kan er nog wel een paar bedenken dus ik denk dat ik met een deel 2 ga komen.

5 dingen die ik haat aan internetsites is a post from: Qonvert