Met welke zaken op je internetsite moet je concreet rekening houden zodat je je gebruikers werkelijk converteert naar klanten.

1. Thuiswinkel waarborg merk. Zorg voor een duidelijk waarborgzegel. Dit schept vertrouwen. Hoewel er ook twijfels zijn bij dit keurmerk. Een interessante discussie hierover ontstond in twinklemagazine.

2. Privacy verklaring. Vertel de gebruiker duidelijk wat er gebeurd met zijn persoonlijke informatie. Vertel hem dat zijn persoonlijke informatie nooit aan derden wordt doorgegeven. Zelfs een korte statement volstaat al. “Je email adres wordt nooit aan derden gegeven”.

3. Hou rekening met het feit dat het merendeel van de consumenten pas achteraf wil betalen. Het toepassen van deze mogelijkheid schept vertrouwen. De consument hoeft pas tot betaling over te gaan als hij het product ook werkelijk heeft ontvangen. Een voorbeeld hiervan is managementboek.nl die een acceptgiro meestuurt bij haar boeken.

4. Zorg voor een beveiligde betaalmethode en laat dit duidelijk aan de gebruiker zien. Dit kun je doen door het plaatsen van een hangslotje.

5. Foto bij de contact pagina. Laat zien wie er achter de website zit. Een gezicht achter de website schept vertrouwen. Bestaande webwinkels zoals Bol en Amazon hebben geen gezichten meer nodig omdat zij krachtige instituties zijn geworden.

6. Telefoonnummer op homepage. Zorg ervoor dat consumenten altijd kunnen bellen. Een mooi voorbeeld hiervan is Dell. Hoewel Dell een grote online computerwinkel is staat op de Homepage duidelijk het telefoonnummer vermeld. Je kunt bij Dell ook telefonisch terecht.

7. Garantie en retourbeleid. Zorg ervoor dat gebruikers een duidelijke niet-goed-geld-terug garantie krijgen.

8. Reviews. Op bol.com kijk ik altijd even naar de reviews voordat ik een boek koop. Ik let daarbij dan op het aantal sterren dat een boek krijgt. Als een boek twee of drie sterren krijgt op een schaal van vijf dan koop ik niet. Vier of vijf sterren is goed. Bij vier of vijf sterren ga ik ook pas kijken wat lezers werkelijk van het boek vonden.

9. Plekken op je website waar je vertrouwen kweekt is in de buurt van de knoppen naar de volgende stap. Uit eyetracking onderzoek blijkt namelijk dat bezoekers juist rondom zulke knoppen op zoek zijn naar zekerheid. Effectieve zekerheden die je je klant in de buurt van de knoppen kunt bieden zijn garantie en retourbeleid. Bij Mp3shop.nl deed ik vandaag een proefaankoop voor een mp3 speler. Bij de knop “naar winkelmandje” stond het telefoonnummer van klantenservice. Zo pas je echt vertrouwen toe.

Bij veel websites zie je eigenlijk alleen maar aanbiedingen rondom de knoppen. Een voorbeeld hiervan is bol.com. Bij elke knop in het aankoopproces staan aanbiedingen in plaats van vertrouwenskwekers.

10. Als de klant ook werkelijk heeft besteld geef hem dan iets extra’s bij de bedanktpagina. Je kunt denken aan:

• een e-book over het gekochte product;
• extra korting bij een volgende bestelling.

Deze 10 punten zullen je verkopen aanzienlijk verhogen. Je kunt ook bij jezelf te rade gaan wat jij zelf belangrijk vind. Kruip in de huid van je gebruiker en je kunt al veel praktische dingen oplossen die een mega impact hebben op je conversie.

De 10 geheimen van online vertrouwen is a post from: Qonvert

http://www.youtube.com/watch?v=vPO7lDZbcfA

Grove fouten in web design: filmpje is a post from: Qonvert

Is het nodig om uit te leggen wat een plugin is? Ik denk van wel. Als WordPress blogger ben ik nog steeds verrast door het grote aantal zeer interessante plugins dat WordPress biedt. Zelfs voor beginners zijn deze plugins makkelijk te installeren.

Voor iedereen die graag een blog of website wil beginnen raad ik aan om eens naar WordPress te kijken. De basis versie van WordPress kun je uitbreiden met de meest interessante plugins. Deze plugins maken WordPress ontzettend leuk en functioneel. Ik heb er zelf al een aantal geïnstalleerd en heb er nog een aantal op de nominatie staan.

Plugins die ikzelf tot nu toe heb gebruikt zijn:

Social News Nederland

Een plugin waarmee bezoekers je artikelen kunnen toevoegen aan verschillende social media;

Google XML sitemaps

Een plugin die een sitemap maakt van je website en deze naar Google stuurt. Hierdoor worden je pagina’s beter gevonden door zoekmachines.

CForms

Een plugin voor mijn contactformulier;

Ik ben van plan om meer plugins te gaan gebruiken van WordPress en zal hier vaker een artikel aan wijden. Het is een aanrader om hiermee aan de slag te gaan. Het verhoogt usability en vindbaarheid van je blog.

WordPress en plugins is a post from: Qonvert

Soms kom je wel eens van die pareltjes tegen die je leven als usability expert een stuk makkelijker maken. Dit pareltje heet Zoomit . Zoomit is hetzelfde als het vergrootglas in Windows waarmee je op foto’s kunt inzoomen.

Zodra de software is “ge-download” kun je inzoomen waarop je maar wilt. Op websites, Word documenten, Power Point presentaties of Excel. Zelfs mijn Mozilla Firefox email is niet meer veilig.

Naast het inzoomen kun je ook in documenten tekenen en schrijven met verschillende kleuren. Fantastisch dus voor het geven van presentaties of om printscreens in rapporten te verduidelijken. Als je Zoomit hebt “ge-download” moet je even de file unzippen en dan kun je meteen aan de slag. Ik hoef het eigenlijk niet eens uit te leggen. Usability noemen ze dat.

Zoomit, op en top usability! is a post from: Qonvert

Meer dan de helft van de website bezoekers is een search dominant user volgens Jacob Nielsen’s alertbox . Jacob Nielsen beschrijft in zijn alertbox ook dat een slechte zoekfunctie een van de meest gemaakte designfouten is.

Een tip: zorg er voor dat u een zoekfunctie hebt op uw website die met schrijffouten, meervoud/enkelvoud en andere zaken om kan gaan. En hoewel advanced search een goede optie is, is de simpele zoekfunctie nog steeds de beste. Uw klanten zullen er van profiteren. U dus ook.

Zoekfunctie onderdeel van usability is a post from: Qonvert