De 10 geheimen van online vertrouwen

Hoe kweek je vertrouwen op internet? Vertrouwen is alles bij online shoppen en online verkopen. Bij elke vorm van twijfel zal de bezoeker afhaken en niet meer van je kopen. Zelfs bij het allerkleinste deukje in het vertrouwen zal dit gebeuren. Er is namelijk geen gladde verkoper die de consument bij twijfel overhaalt om te kopen.

Met welke zaken op je internetsite moet je concreet rekening houden zodat je je gebruikers werkelijk converteert naar klanten.

1. Thuiswinkel waarborg merk. Zorg voor een duidelijk waarborgzegel. Dit schept vertrouwen. Hoewel er ook twijfels zijn bij dit keurmerk. Een interessante discussie hierover ontstond in twinklemagazine.

2. Privacy verklaring. Vertel de gebruiker duidelijk wat er gebeurd met zijn persoonlijke informatie. Vertel hem dat zijn persoonlijke informatie nooit aan derden wordt doorgegeven. Zelfs een korte statement volstaat al. “Je email adres wordt nooit aan derden gegeven”.

3. Hou rekening met het feit dat het merendeel van de consumenten pas achteraf wil betalen. Het toepassen van deze mogelijkheid schept vertrouwen. De consument hoeft pas tot betaling over te gaan als hij het product ook werkelijk heeft ontvangen. Een voorbeeld hiervan is managementboek.nl die een acceptgiro meestuurt bij haar boeken.

4. Zorg voor een beveiligde betaalmethode en laat dit duidelijk aan de gebruiker zien. Dit kun je doen door het plaatsen van een hangslotje. (meer lezen…)

3 tips van Amazon om je website te optimaliseren

Ik ben iemand die houdt van boeken en van lezen. Vandaar dat ik ook regelmatig uitkom op websites als Managementboek en Bol. Op Amazon koop ik zelden omdat ik de levertijden te lang vind. Gisteren kwam ik echter terecht op de homepage van Amazon. Meteen vallen mij dan een aantal dingen op die ik erg goed vind. Als je een webwinkel hebt kijk dan op Amazon hoe het moet. Voetbal leer je van Frank Rijkaard en niet van Barbara Barend.

De drie zaken die mij opvielen en die zeker de conversie van Amazon ten goede komen worden hieronder behandeld. Zie ze als tips. Jouw website zal er ongetwijfeld anders uitzien maar laat je inspireren. Als je een illustratie nodig hebt klik dan op onderstaande foto van de Homepage van Amazon.com en gebruik de back button om weer terug te gaan.

1. De grote call-to-action midden bovenin. Shopping from the UK? Met een link naar Visit Amazon.co.uk. Amazon heeft waarschijnlijk vaak UK (United Kingdom) bezoekers op haar website gehad die toch het .com adres intypten. Zij bestelden dan een boek in Amerika dat naar de UK werd gestuurd. Vervelend?! Door middel van deze call-to-action doe je daar iets aan. Buiten het feit dat Amazon natuurlijk in haar statistieken al kan zien waar bezoekers vandaan komen.

2. Op de Homepage stonden 12 boeken als teasers. Allemaal gebaseerd op jou browsing historie. Amazon weet dus welke boeken haar lezers het liefst lezen en doet ook slim aanbevelingen. Zelfs al heb je er nog nooit een boek gekocht dan weten ze je toch meteen te boeien. “84% ging u voor” is een sterk stukje conversieoptimalisatie rechtstreeks uit het boek Invloed van Robert P Cialdini. Dit boek is trouwens ook te koop op Amazon voor 12.21 dollar en word regelmatig gebruikt door webanalisten. (meer lezen…)

Grove fouten in web design: filmpje

Deze week een kort filmpje van Dave Chaffey van econsultancy over “web design mistakes”. (meer lezen…)

Breadcrumbs: 7 tips voor seo en usability

Dit is een verhaal over breadcrumbs op een website. Tijdens mijn gesprek met Anne Marie kwam ik namelijk tot de conclusie om het verhaal meteen op papier te zetten.

Anne Marie heeft een weblog. Zij schrijft over haar passie en tevens haar beroep, namelijk fotografie. Daarnaast heeft zij enkele pagina’s op haar weblog zoals een “over mij” en “contact” pagina.

Anne vroeg mij wat nou eigenlijk het nut is van breadcrumbs op een website. Draagt het bij aan usability? Zijn breadcrumbs goed voor seo? Heb jij een voorbeeld van een breadcrumb?

Ik heb haar vragen als volgt beantwoord:

(meer lezen…)