De 10 geheimen van online vertrouwen

Hoe kweek je vertrouwen op internet? Vertrouwen is alles bij online shoppen en online verkopen. Bij elke vorm van twijfel zal de bezoeker afhaken en niet meer van je kopen. Zelfs bij het allerkleinste deukje in het vertrouwen zal dit gebeuren. Er is namelijk geen gladde verkoper die de consument bij twijfel overhaalt om te kopen.

Met welke zaken op je internetsite moet je concreet rekening houden zodat je je gebruikers werkelijk converteert naar klanten.

1. Thuiswinkel waarborg merk. Zorg voor een duidelijk waarborgzegel. Dit schept vertrouwen. Hoewel er ook twijfels zijn bij dit keurmerk. Een interessante discussie hierover ontstond in twinklemagazine.

2. Privacy verklaring. Vertel de gebruiker duidelijk wat er gebeurd met zijn persoonlijke informatie. Vertel hem dat zijn persoonlijke informatie nooit aan derden wordt doorgegeven. Zelfs een korte statement volstaat al. “Je email adres wordt nooit aan derden gegeven”.

3. Hou rekening met het feit dat het merendeel van de consumenten pas achteraf wil betalen. Het toepassen van deze mogelijkheid schept vertrouwen. De consument hoeft pas tot betaling over te gaan als hij het product ook werkelijk heeft ontvangen. Een voorbeeld hiervan is managementboek.nl die een acceptgiro meestuurt bij haar boeken.

4. Zorg voor een beveiligde betaalmethode en laat dit duidelijk aan de gebruiker zien. Dit kun je doen door het plaatsen van een hangslotje. (meer lezen…)