De 7 absolute NOTs van usability testen

Over het belang van usability testing is al veel geschreven. Geen usability test betekent geen goed werkende website. Geen goed werkende website betekent bezoekers die wegklikken.

“If you want a great site, you’ve got to test” zegt Steve Krug in zijn boek Don’t make me think. Bij het testen zijn er ook zaken die je absoluut niet mag doen. In dit artikel ga ik in op wat NIET mag bij usability testen. Wat zijn de 7 absolute NOTs.

Nooit testen

Misschien een beetje een flauwe maar toch belangrijk. Je kunt in principe alles testen. Van het Photoshop ontwerp tot het HTML prototype tot zelfs de website van de concurrent. Maar test altijd. Pluk desnoods iemand van de straat. Stel hem op zijn gemak en laat hem testen.

Onvriendelijkheid

Ben niet onvriendelijk. Denk eraan dat de tester ook een druk leven heeft en er niet voor zijn plezier is. Laat de tester weten dat de website getest wordt en niet de tester persoonlijk.

Vooraf over de website praten

Het is belangrijk om de eerste indruk van de usability tester te pakken te krijgen. Als vooraf over de website is gesproken dan wordt deze indruk teniet gedaan. Het is aan te raden om vooraf niet eens de naam van de website te noemen. Dan kan er ook niet gegluurd worden op internet.

Het geven van hints

Het geven van hints ruïneert de usability test en daarmee de resultaten. Opmerkingen als “kijk eens rechtsonder” zijn dodelijk. Een tester maakt zelf uit of hij de knop rechtsonder kan vinden of niet. Als dit niet lukt zie dit dan als positief.

Probeer testers niet te snel te redden

Laat testers hun gang gaan en probeer niet te snel te corrigeren. Misschien twijfelen ze, of zijn ze ergens de weg kwijt. Laat ze dan even spartelen. Hieruit kan belangrijke informatie komen om je site te verbeteren.

Verwachten dat je tester het gratis doet

Tussen de €25 en €50 per uur voor testen is een normaal tarief. Ook als je familie en vrienden vraagt is het beter om hen te betalen. Dit tarief zal je testers aansporen om vaker bij je terug te komen.

Niks doen met de resultaten

Na een test moeten resultaten worden geïmplementeerd. Als je al vooraf weet dat dit niet gaat gebeuren begin dan ook niet aan de usability test.