Twee weken geleden heb ik een micro usability test gedaan van Hallmark. Deze keer test ik de usability van concurrent Boomerang. De opdracht was wederom concreet het versturen van een e-card naar mijn eigen e-mailadres. In dit artikel beschrijf ik kort mijn bevindingen. Plus: ik geef een aantal bruikbare usability tips.

De Homepage is simpel. Ik klik zonder na te denken op het menu-item “kaarten”. Daar krijg ik een overzicht uit meer dan 22.000 werken.

De kaarten van Boomerang bevallen me. Ze zijn origineel. Ik klik op de tag “sex” en krijg allerlei kaarten die iets met het onderwerp sex te maken hebben. Daaruit pik ik een mooie kaart. Deze e-card wil ik graag versturen.

Helaas kan ik de knop “versturen” niet meteen vinden. Deze zit nl. onder de vouw. Dit is typisch zo’n simpel item waaraan je kunt zien dat ze bij Boomerang nooit een usability test hebben uitgevoerd.

Tip voor Boomerang: zet de “versturen” knop zowel onder als boven de vouw. Op deze manier hoeft de bezoeker absoluut niet na te denken.

Er staat geschreven dat de kaart 2556 keer is bekeken. Naast de foto hangt echter een plaatje waarop staat dat de foto 1000 keer is bekeken. Het is mooi om dit soort getallen te laten zien. In het boek “Invloed” van Cialdini lees je dat sociale bevestiging heel belangrijk is. Echter, als je het doet, doe het dan goed en zorg dat de getallen kloppen.

Tip voor Boomerang: werk met juiste getallen. Dat is betrouwbaarder.

Om een reactie op een kaart te kunnen geven moet een bezoeker ingelogd zijn. Ik heb persoonlijk een hekel aan het steeds aanmaken van een nieuwe account. Dat doe ik dus ook  niet. En dus geef ik ook geen reacties.

Tip voor Boomerang: als bezoekers niet in hoeven loggen dan komen er meer reacties op de kaarten. Dat betekent meer leven op de website.

Ik vul mijn persoonlijke gegevens in en speciaal voor deze usability test het emailadres van de ontvanger niet. Er staat niet bij dat dit een verplicht veld is dus hoef ik het ook niet in te vullen lijkt me. Na op de “verstuur” knop gedrukt te hebben krijg ik bovenin Feedback. De Feedback is het resultaat van het niet ingevulde veld.

Tip voor Boomerang: geef duidelijk aan welke velden verplicht zijn. Ook als ze allemaal verplicht zijn.

De Feedback mag ook wat prominenter zichtbaar zijn. Veel bezoekers zullen er overheen kijken en het dus ook niet zien.

Nadat ik mijn emailadres ingevuld heb ontvang ik de e-card keurig in mijn inbox.

Mijn algemene mening over Boomerang is ondanks wat usability problemen toch positief. Boomerang is zeker een website waar ik terugkom. In tegenstelling tot Hallmark. De reden hiervoor is dat Boomerang het proces van versturen vrij vriendelijk heeft gemaakt met makkelijke keuzes. Plus: Boomerang blinkt uit in originaliteit.

Boomerang krijgt van mij een 6,5. Met wat aanpassingen aan de usability kunnen ze zo boven de 8 uitkomen.

Vond je dit artikel bruikbaar? Abonneer je dan gratis via RSS op mijn artikelen.

Stem of voeg toe aan:  

1. Mark

   maart 26, 2009 om 9:46 am | Permalink

   Hard doch rechtvaardig!
2. Hans Keeren

   maart 26, 2009 om 10:57 am | Permalink

   Mark, ik moet wel zeggen dat ik het ondanks de dingen die ik vond nog steeds een heel mooi concept vind. Dat ook na een usability test nog steeds een voldoende scoort.