Hallmark is een website waarmee je gratis e-cards kunt versturen. Maar kan dit ook echt? En kan dit op een makkelijke manier? In dit artikel beschrijf ik een micro usability test over Hallmark.nl. De opdracht was het versturen van een e-card naar mijn eigen email adres. Ook geef ik tips hoe ik vind dat Hallmark het beter kan doen.

1. Homepage

De Homepage is te zoetsappig. Kaarten met schaapjes, eendjes en bejaarde vrouwen is het eerste wat ik zie.

Ik klik op de foto met de eend. De reden: Mijn focus was op de eend. Ik zag niks anders en begon meteen te klikken. Het zou kunnen dat dit de bedoeling is van Hallmark. Ik denk echter van niet.

Er is teveel op de homepage. Er is geen focus.

Tip voor Hallmark: maak de Homepage rustiger. Laat bezoekers eerst een kaart kiezen. Laat ze daarna pas de keuze maken tussen:

• Een kaart versturen per email;

• Een kaart versturen per post;

Daarmee voorkom je meteen het probleem van punt 2 van deze usability test.

2. Pop-up op het verkeerde moment

Nadat ik op de eend heb geklikt kom ik op de pagina “Kaarten per post”.

Wederom krijg ik een brei aan zoutloze kaarten voor mijn neus.

Ik wil geen kaarten per post! Ik wil e-cards!

Ik probeer deze pagina te verlaten en klik op het tabblad “E-CARDS”. Maar ik mag niet weg.

Ik krijg namelijk de volgende pop-up.

Tip voor Hallmark: geen pop-up als een bezoeker nog geen kaarten heeft bewaard. Wat een onzin.

Ik klik op OK en kom op de pagina “E-CARDS”.

Eindelijk.

3. “E-CARDS” pagina

Op de e-cards pagina moet aan 4 stappen worden voldaan om een kaart te kunnen versturen.

• Kies een e-card

Aan de linkerkant van de pagina staan de categorieën waaruit kaarten gekozen kan worden. Ik kies voor de categorie “Vriendschap”. De kaarten die ik uit deze categorie kan kiezen staan onderin de pagina. Dat  was voor mij op het eerste gezicht niet meteen duidelijk.

Tip voor Hallmark: zet de kaarten niet onderin de pagina maar hoger. Er is genoeg ruimte op deze pagina om de kaarten hoger te positioneren. Dit maakt dat de bezoeker minder hoeft na te denken. Zij is nl. niet gefocused op de onderkant van de pagina.

Ik kies een kaart uit en krijg een flash filmpje met geluid. Daar kun je een mening over hebben. Ik hou er persoonlijk niet van.

• Tekst invullen

Ik vul wat tekst in en ga naar Adresseer

• Adresseer

Wat schetst mijn verbazing na het invoeren van mijn e-mailadres? Ik hoef niet in te loggen om een kaart te versturen. Dat vind ik persoonlijk erg prettig.

• Bekijk/verzend

Ik klik op verzend en de kaart is verstuurd.

Ik heb hem in goede orde ontvangen op mijn e-mailadres.

Hier nog enkele tips voor Hallmark:

• De kaarten laden te langzaam als ik deze wil bekijken.
• De kaarten zijn qua design oudbollig.
• Werken met breadcrumbs raad ik aan. Echter, geef de breadcrumbs dezelfde naam als de plek waar je je begeeft.

Zo moet het dus NIET:

Mijn algemene indruk van Hallmark.nl is dat ik het niet meer gebruik. Negatief dus. Vooral het begin van het proces liep niet echt lekker. En het uiterlijk van de kaarten werkt ook niet echt mee.

Om een beter beeld te schetsen van de e-card industrie zal ik bij mijn volgende usability test een concurrent van Hallmark onder de loep nemen. Misschien dat Hallmark daar iets van kan leren.

Stem of voeg toe aan:  

1. Mark

   maart 17, 2009 om 8:19 am | Permalink

   Beste Hans,

   Interessant artikel (evenals je Shell-artikel) over gebruiksonvriendelijkheid.
   Ik ben dit keer te lui geweest om ook op de Hallmark-website te kijken. Maar kan het misschien hun bedoeling zijn dat je niet binnen een mum van tijd klaar bent?? Let’s face it: je maakt gebruik van een gratis dienst. Wellicht is het Hallmarks bedoeling je ook op hun andere (betaalde) diensten te wijzen..
2. Hans Keeren

   maart 19, 2009 om 8:46 am | Permalink

   Ik ben het met je eens. Het is denk ik ook hun bedoeling om dat te doen.

   Het mooiste vind ik om je eigen doelstelling ondergeschikt te maken aan de doelstelling van je bezoeker. Dat zie ik hier niet terug.

   Ik ben net weer even op de Hallmark site geweest en ze hebben hun de plaatjes bovenin veranderd. Nu is het veel duidelijker.
3. Mark

   maart 19, 2009 om 1:04 pm | Permalink

   Word je door Hallmark gelezen of zijn ze er zelf op gekomen, maar ben jij gewoon veel sneller;) ??

   Nog meer websites niet om aan te gluren?? Ik ben benieuwd.
4. Hans Keeren

   maart 19, 2009 om 3:07 pm | Permalink

   Mark, ze hebben me misschien gelezen. Dat kan. Echter, andere door mij opgemerkte zaken uit de test zijn nog niet onder handen genomen.