Stel je eens voor dat iemand iets negatiefs over je bedrijf schrijft op internet. En op een plek waar je zelf kunt reageren.
De vraag is: moet je dat doen?
De conversatie aangaan om je reputatie te beschermen?
Het internet staat er vol van: instructies over hoe je de conversatie aangaat na een slecht bericht.
En dat is dus wat de meesten ook doen. Men klimt in de pen en begint te schrijven.
Dat is allemaal prima en ook logisch.
Je reageert op iets negatiefs en daarmee laat je zien dat je geen oplichter of slecht bedrijf bent. Je wilt de persoon die je verguist juist helpen of op een andere manier overtuigen.
Maar wat doe je wanneer je op je naam Google’t en deze conversatie staat op pagina één in Google? Dat is schadelijk voor je business, slecht voor je ego en je wordt er niet vrolijk van.
To say the least…
Verse content
Het probleem is dat Google niet denkt als een normaal mens. Google denkt vanuit entiteiten, zoekwoorden, links, techniek en noem maar op.
En één van de dingen waar Google naar kijkt is verse content.
Om uitgebreid in te gaan op verse content valt buiten de scope van dit artikel, maar verse content wil in dit geval zeggen: hoeveel nieuwe content wordt er steeds aan een pagina toegevoegd.
Hoe meer content er door de tijd op een pagina wordt bijgeplaatst, hoe belangrijker Google de pagina vindt.
En als gevolg hiervan, de pagina hoger plaatst in de zoekresultaten.
En dat is precies wat er gebeurt als je reageert op een bestaande al wat oudere publicatie.
Ik heb een aantal keren gezien dat een (negatief) artikel steeg in Google doordat iemand het nodig vond om een reactie achter te laten.
Zelfs jaren na publicatie.
Wat doe je?
Is je reputatie in Google bezoedeld? Reageer niet meteen op bestaande artikelen of forumberichten.
Tenminste, als Google belangrijk voor je is.
Wanneer je een nieuwe publicatie tegenkomt dan is het prima om te reageren maar bij oudere stukken loop je het risico dat hij zomaar ineens een paar posities omhoog floept.
De reden waarom het zo werkt is omdat op de meeste merknamen en persoonsnamen niet veel concurrentie in Google is.
Daardoor wordt de component versheid extra belangrijk.
Althans dat is mijn persoonlijke ervaring na een aantal live ervaringen.
Kijk hiermee uit…
Goeie tip,
Maar wat doe je als zo’n artikel al een plek op de eerste pagina heeft, dan lijkt reageren mij de enige optie…
Dat kun je doen. Het hangt ervan af hoe hoog ie op pagina 1 staat. Als ie bijv. op 7 staat dan heb je echt kans dat zomaar omhoog springt de top 5 binnen. Dan moet je een afweging maken wat je belangrijker vindt. Als ie al echt top 3 staat dan heb je sowieso een probleem…
Bedankt voor de tip! Gelukkig heb ik nog geen ervaring met kritiek op mijn hamamdoeken op internet, maar dat gaat vast ooit komen. Mijn eerste ingeving zou zijn om te reageren, maar dat is dus vaak geen goed idee.
Hoi Cor, dat ligt eraan. Als het een nieuw bericht is dan zou ik dat wel doen. Iemand die ontevreden is uit de brand helpen is ook wat waard. Alleen oude meuk waar je tniks meer mee kan doen…. laten rusten 🙂
Ik spreek uit ervaring, geen enkele reactie is de goede. Wat werkt is geld gedeeltelijk compenseren ook al heeft de klant absoluut geen gelijk. Na geld teruggeven is de klant nog wel bereidt om een leuk stukje te schrijven. Het lijkt op afpersing ( en dat is het ook ).